Bij Exporteren Visser Gear Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van visserijbenodigdheden. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires
  • Voor retourzendingen is het originele aankoopbewijs of ordernummer vereist

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen aasproducten (Baits) en gebruikte haken (Hooks) niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.

2. Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of vermeld:
    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons magazijn op:
    Exporteren Visser Gear Winkel
    Retourafdeling
    1178 Kruisboog
    Halsteren, NL 4661JZ
  4. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Afhandeling: U ontvangt een bevestiging van de retourverwerking

3. Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

Beste team van Exporteren Visser Gear Winkel,

Ik wil graag onderstaand(e) product(en) retourneren/omruilen:

Ordernummer: [Uw ordernummer] Productnaam: [Productnaam uit uw bestelling] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals beschreven, etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en bevestig dat het product voldoet aan de gestelde eisen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

4. Terugbetalingen

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Gratis verzending: Als u gebruik maakte van gratis verzending, worden €12.95 van het retourbedrag in mindering gebracht

5. Omruilingen

  • Omruilingen worden alleen verwerkt als het gewenste product op voorraad is
  • Bij een omruiling ontvangt u een bevestigingsmail met trackinggegevens voor uw nieuwe product
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

6. Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

7. Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken
  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN HANDELSWAARDE” op het douaneformulier

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team van visserijspecialisten helpt u graag verder!